By: Saroj Raj
Published On: 06 June 2026

📢 Introduction

यदि आपने कभी किसी सरकारी विभाग, मंत्रालय, बैंक, पेंशन, रेलवे, शिक्षा, स्वास्थ्य या अन्य सरकारी सेवा से संबंधित शिकायत दर्ज की है, तो आपके लिए एक बड़ी खबर सामने आई है। केंद्र सरकार ने Public Grievance Redressal System को और अधिक प्रभावी बनाने के लिए CPGRAMS New Guidelines 2026 लागू कर दी हैं।

नई गाइडलाइन के अनुसार अब अधिकांश सार्वजनिक शिकायतों का निस्तारण अधिकतम 21 दिनों के भीतर करने का लक्ष्य निर्धारित किया गया है। इसके अलावा शिकायतों की निगरानी, अपील प्रक्रिया, फीडबैक सिस्टम और Artificial Intelligence (AI) आधारित विश्लेषण को भी मजबूत बनाया गया है ताकि नागरिकों को बेहतर सेवाएं मिल सकें।

DARPG (Department of Administrative Reforms and Public Grievances) द्वारा जारी इन नई गाइडलाइनों का मुख्य उद्देश्य शिकायत निवारण प्रणाली को अधिक पारदर्शी, जवाबदेह और नागरिक-केंद्रित बनाना है। यही कारण है कि वर्तमान समय में CPGRAMS New Guidelines 2026 देशभर के नागरिकों के लिए एक महत्वपूर्ण अपडेट बन चुकी है।

🔥 CPGRAMS New Guidelines 2026 Overview

📋 CPGRAMS New Guidelines 2026 Highlights

🌟 CPGRAMS क्या है?

CPGRAMS यानी Centralized Public Grievance Redress and Monitoring System भारत सरकार का एक ऑनलाइन शिकायत निवारण प्लेटफॉर्म है। यह नागरिकों को विभिन्न मंत्रालयों, विभागों और सरकारी संस्थानों के खिलाफ शिकायत दर्ज करने की सुविधा प्रदान करता है।

इस पोर्टल की सहायता से नागरिक अपनी शिकायत ऑनलाइन दर्ज कर सकते हैं, शिकायत की स्थिति ट्रैक कर सकते हैं और यदि समाधान संतोषजनक न हो तो अपील भी कर सकते हैं।

आज लाखों लोग सरकारी योजनाओं, पेंशन, बैंकिंग सेवाओं, रेलवे, शिक्षा, स्वास्थ्य और अन्य सार्वजनिक सेवाओं से जुड़ी समस्याओं के समाधान के लिए CPGRAMS का उपयोग करते हैं। इसी को और प्रभावी बनाने के लिए CPGRAMS New Guidelines 2026 जारी की गई हैं।

🚀 CPGRAMS New Guidelines 2026 क्यों जारी की गई?

सरकार के अनुसार कई बार शिकायतों के समाधान में अनावश्यक देरी हो जाती थी, जिससे नागरिकों को परेशानी का सामना करना पड़ता था। इसके अलावा कुछ शिकायतें गलत विभागों में चली जाती थीं या उनका उचित फॉलोअप नहीं हो पाता था।

इन समस्याओं को दूर करने के लिए नई गाइडलाइनों में कई महत्वपूर्ण सुधार किए गए हैं, जिनमें शामिल हैं:

• शिकायतों के निस्तारण की समय सीमा तय करना
• अपील प्रक्रिया को मजबूत बनाना
• शिकायतों का AI आधारित विश्लेषण
• नागरिकों के लिए बेहतर फीडबैक सिस्टम
• मंत्रालय स्तर पर निगरानी बढ़ाना
• Dedicated Grievance Cell की स्थापना

⏳ अब केवल 21 दिनों में होगा शिकायतों का निपटारा

CPGRAMS New Guidelines 2026 का सबसे बड़ा बदलाव शिकायतों के निस्तारण की समयसीमा को लेकर है।

नई गाइडलाइन के अनुसार सामान्य शिकायतों का समाधान अधिकतम 21 दिनों के भीतर किया जाना चाहिए। इससे पहले कई मामलों में शिकायतों के निस्तारण में काफी समय लग जाता था।

सरकार का मानना है कि निश्चित समय सीमा निर्धारित होने से विभागों की जवाबदेही बढ़ेगी और नागरिकों को समय पर समाधान मिलेगा।

यदि किसी मामले में अधिक समय की आवश्यकता होगी तो संबंधित अधिकारी को नागरिक को Interim Reply देकर देरी का कारण बताना होगा।

🤖 AI Technology से होगी शिकायतों की निगरानी

नई CPGRAMS New Guidelines 2026 में Artificial Intelligence को भी शामिल किया गया है।

AI आधारित सिस्टम की सहायता से:

• शिकायतों का वर्गीकरण किया जाएगा
• बार-बार आने वाली समस्याओं की पहचान होगी
• विभागीय कमियों का पता चलेगा
• Root Cause Analysis किया जाएगा
• Policy Improvement के सुझाव मिलेंगे

यह पहल Digital India और Smart Governance की दिशा में एक बड़ा कदम मानी जा रही है।

👨‍💼 Nodal Public Grievance Officer की भूमिका

नई गाइडलाइन के अनुसार प्रत्येक मंत्रालय और विभाग में अनुभवी Nodal Public Grievance Officer नियुक्त किया जाएगा।

इनकी मुख्य जिम्मेदारियां होंगी:

• शिकायतों की नियमित निगरानी
• सही विभाग को शिकायत भेजना
• शिकायत निस्तारण की गुणवत्ता जांचना
• नागरिकों के फीडबैक का विश्लेषण करना
• मासिक समीक्षा बैठक आयोजित करना
• मंत्रालय की रैंकिंग में सुधार करना

सरकार का मानना है कि मजबूत Nodal Officer System से शिकायतों के समाधान की गुणवत्ता बेहतर होगी।

🏢 सभी मंत्रालयों में बनेगा Dedicated Grievance Cell

CPGRAMS New Guidelines 2026 के तहत प्रत्येक मंत्रालय में एक Dedicated Grievance Cell स्थापित किया जाएगा।

इस सेल का उद्देश्य होगा:

• शिकायतों की निगरानी
• शिकायत डेटा का विश्लेषण
• नागरिकों की समस्याओं की पहचान
• विभागीय सुधारों की सिफारिश
• शिकायत निवारण प्रक्रिया को तेज बनाना

यह Grievance Cell सीधे Nodal Officer के अधीन कार्य करेगा।

📲 नागरिकों को मिलेगा बेहतर Feedback System

नई व्यवस्था में शिकायतों के समाधान के बाद नागरिकों को SMS और Email के माध्यम से सूचना भेजी जाएगी।

यदि नागरिक समाधान से संतुष्ट नहीं हैं तो वे:

• Feedback दे सकते हैं
• Appeal दर्ज कर सकते हैं
• Call Center से संपर्क कर सकते हैं
• भविष्य में WhatsApp एवं Chatbot का उपयोग कर सकते हैं

इससे शिकायत निवारण प्रक्रिया अधिक पारदर्शी बनेगी और विभागों की जवाबदेही भी बढ़ेगी।

📈 मंत्रालयों की होगी Ranking

DARPG द्वारा Grievance Redressal Assessment Index (GRAI) लागू किया गया है।

इस Ranking System के माध्यम से विभिन्न मंत्रालयों और विभागों के प्रदर्शन का मूल्यांकन किया जाएगा।

मूल्यांकन निम्न आधारों पर होगा:

• Efficiency
• Feedback Quality
• Department Performance
• Organizational Commitment

बेहतर प्रदर्शन करने वाले विभागों को विशेष मान्यता भी दी जा सकती है।

🌐 Multi-Language Support से बढ़ेगी पहुंच

नई CPGRAMS New Guidelines 2026 के अनुसार नागरिक जिस भाषा में शिकायत दर्ज करेंगे, उसी भाषा में उत्तर देने का प्रयास किया जाएगा।

इससे ग्रामीण क्षेत्रों और क्षेत्रीय भाषाओं का उपयोग करने वाले नागरिकों को काफी सुविधा मिलेगी।

सरकार का उद्देश्य शिकायत निवारण प्रणाली को सभी नागरिकों के लिए अधिक सुलभ बनाना है।

📅 Important Dates

🔗 Important Links

📝 Step-by-Step CPGRAMS Complaint Registration Process

यदि आप किसी सरकारी विभाग के खिलाफ शिकायत दर्ज करना चाहते हैं तो नीचे दिए गए स्टेप्स को फॉलो करें:

Step 1

सबसे पहले CPGRAMS की आधिकारिक वेबसाइट पर जाएं।

Step 2

Citizen Registration विकल्प पर क्लिक करें।

Step 3

मोबाइल नंबर, ईमेल आईडी तथा आवश्यक जानकारी दर्ज करें।

Step 4

OTP Verification पूरा करें।

Step 5

Login करें।

Step 6

“Lodge Public Grievance” विकल्प चुनें।

Step 7

संबंधित मंत्रालय अथवा विभाग का चयन करें।

Step 8

अपनी शिकायत का पूरा विवरण दर्ज करें।

Step 9

जरूरी दस्तावेज अपलोड करें।

Step 10

Submit Button पर क्लिक करें।

Step 11

Complaint Registration Number सुरक्षित रखें।

Step 12

भविष्य में इसी Registration Number की सहायता से शिकायत की स्थिति Track करें।

❓ FAQs – CPGRAMS New Guidelines 2026

Q1. CPGRAMS New Guidelines 2026 क्या है?

CPGRAMS New Guidelines 2026 भारत सरकार द्वारा जारी नई सार्वजनिक शिकायत निवारण गाइडलाइन है जिसका उद्देश्य शिकायतों का तेज और प्रभावी समाधान सुनिश्चित करना है।

Q2. CPGRAMS में शिकायत कितने दिनों में हल होगी?

नई CPGRAMS New Guidelines 2026 के अनुसार सामान्य शिकायतों का निस्तारण अधिकतम 21 दिनों में किया जाना चाहिए।

Q3. क्या CPGRAMS पर Appeal की सुविधा उपलब्ध है?

हाँ, यदि शिकायतकर्ता समाधान से संतुष्ट नहीं है तो वह Appeal दर्ज कर सकता है।

Q4. Appeal का निपटारा कितने दिनों में होगा?

Appeal का निस्तारण सामान्यतः 30 दिनों के भीतर किया जाएगा।

Q5. CPGRAMS Portal का उपयोग कौन कर सकता है?

भारत का कोई भी नागरिक CPGRAMS Portal का उपयोग कर सकता है।

Q6. CPGRAMS New Guidelines 2026 में AI का क्या उपयोग है?

AI की मदद से शिकायतों का विश्लेषण, वर्गीकरण और Root Cause Analysis किया जाएगा।

Q7. क्या CPGRAMS पर शिकायत की स्थिति Track की जा सकती है?

हाँ, Registration Number के माध्यम से शिकायत की स्थिति ऑनलाइन Track की जा सकती है।

Q8. क्या CPGRAMS बहुभाषी सुविधा प्रदान करता है?

हाँ, नागरिकों को उनकी भाषा में उत्तर देने की व्यवस्था को मजबूत किया गया है।

Q9. CPGRAMS और Sarkari Bihar अपडेट कहाँ देखें?

आप SarkariBihari.com, sarkari bihar, bihar sarkari तथा sarkari live bihar जैसे प्लेटफॉर्म पर संबंधित अपडेट देख सकते हैं।

Q10. CPGRAMS New Guidelines 2026 आम नागरिकों के लिए क्यों महत्वपूर्ण है?

यह गाइडलाइन शिकायत निवारण प्रक्रिया को तेज, पारदर्शी और जवाबदेह बनाती है जिससे नागरिकों को बेहतर सेवाएं मिलती हैं।

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📢 Conclusion

CPGRAMS New Guidelines 2026 नागरिकों को बेहतर और तेज शिकायत निवारण सुविधा प्रदान करने की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम है। नई व्यवस्था के तहत 21 दिनों की समय सीमा, AI आधारित विश्लेषण, मजबूत Appeal System तथा बेहतर Feedback Mechanism लागू किए गए हैं। यदि आप किसी सरकारी सेवा से संबंधित समस्या का सामना कर रहे हैं तो CPGRAMS Portal का उपयोग करके अपनी शिकायत दर्ज कर सकते हैं। नवीनतम जानकारी के लिए हमेशा आधिकारिक वेबसाइट और SarkariBihari.com पर उपलब्ध अपडेट को नियमित रूप से देखते रहें।